Politique de confidentialité
Comment ça marche ?
Nos engagements, de sportifs a sportifs
Vos données sont les vôtres ! Chez DECATHLON, nous considérons que vous devez avoir le contrôle sur vos données. C’est la direction que nous prenons en ayant bien en tête que nous avons encore du chemin à parcourir. En dehors des quelques obligations légales auxquelles nous sommes soumis, vous seul.e pouvez accepter qu’elles soient utilisées par DECATHLON. Si nous nous appuyons parfois sur des sous-traitants, ils n’agissent que pour notre propre compte et conformément à nos instructions.
Nous sommes transparents sur toutes les données vous concernant ! Vous pouvez trouver sur cette page tous les traitements relatifs à vos données personnelles. Où, quand, comment, pourquoi traitons-nous vos données et, aussi, quels sont vos droits. En vous connectant sur votre compte account.decathlon.com contrôlez votre sécurité, gérez certaines de vos données personnelles. Nous travaillons à vous donner le contrôle de l'ensemble de vos données personnelles à cet endroit.
DECATHLON est membre de l’alliance VALIUZ.
VALIUZ réunit un ensemble d’entreprises autour de la connaissance client, dans le but de les aider à personnaliser leurs offres et leurs communications et de contribuer à personnaliser la publicité en ligne. VALIUZ est une société codétenue par DECATHLON. Pour consulter la liste des entreprises participantes de l’alliance, cliquez ici.
Quel est le service fourni par VALIUZ ?
Grâce à VALIUZ, les entreprises qui vous connaissent (par exemple parce que vous êtes déjà leurs clients ou inscrit à leur newsletter) peuvent partager de manière sécurisée les informations relatives à vos centres d’intérêts et vos habitudes d’achat pour les finalités listées ci-dessous :
Statistiques :
VALIUZ effectue des traitements statistiques permettant à chaque entreprise de l’alliance de mieux connaître les attentes de ses clients et ainsi faire évoluer son activité et son offre. Ces analyses sont anonymes et agrégées (le résultat porte sur un ensemble de clients et non un individu). Par exemple, grâce à une meilleure connaissance du territoire et des attentes locales, une entreprise membre de l’alliance peut identifier le meilleur emplacement pour ouvrir un nouveau magasin et adapter sa gamme en conséquence. La base légale de ce traitement est l’intérêt légitime.
Profilage publicitaire à des fins de personnalisation des communications et publicités :
Sur la base des informations que vous avez transmises aux entreprises de l’alliance dont vous êtes client (et uniquement celles-ci), et de vos données de navigation, VALIUZ établit votre profil publicitaire, ce qui permet aux membres de vous adresser des communications et publicités correspondant à vos centres d’intérêt : votre mode d’achat préféré, le moment de la journée où vous préférez consulter les nouveautés, les produits qui vous intéressent… Les bases légales de ce traitement sont : Intérêt légitime pour le profilage publicitaire et le consentement pour la collecte des données de navigation.
Personnalisation de la publicité en ligne d’annonceurs tiers :
VALIUZ contribue à personnaliser les bannières publicitaires diffusées en ligne sur des sites promouvant les produits et services d’annonceurs tiers (extension d’audience). Vos données d’achat ou de navigation sur internet ne sont jamais transmises aux annonceurs concernés (c'est-à-dire les entreprises qui souhaitent faire la promotion de leurs produits et services) ou aux sites tiers partenaires (c’est-à-dire les sites que vous consultez et qui permettent aux annonceurs d’afficher leurs publicités). Seule l'audience à laquelle VALIUZ vous estime correspondre est partagée aux sites tiers.
Cette personnalisation ne peut avoir lieu que si les 3 conditions suivantes sont réunies :
- Vous avez consenti au dépôt d’un cookie VALIUZ (finalité publicitaire) lors de la navigation sur notre site internet ;
- Vous avez consenti au dépôt d’un cookie à finalité publicitaire sur un site tiers partenaire de VALIUZ ;
- Vous ne vous êtes pas opposé au partage de vos données personnelles à VALIUZ.
Concrètement, si les 3 conditions sont réunies, le site tiers
que vous consultez pourra permettre à ses annonceurs partenaires
de vous afficher la publicité la plus pertinente compte tenu de
l'audience à laquelle VALIUZ vous a associée.
Les bases légales de ce traitement sont : Intérêt légitime pour
le profilage publicitaire et le consentement pour la collecte
des données de navigation.
Quelques exemples de communications mises en œuvre par DECATHLON
selon votre profil :
-
- En fonction de votre âge ou votre genre :
-
- Selon vos aspirations de consommation saine et durable
(bio par ex.) :
-
- Selon les caractéristiques de votre famille (Ex : avec ou
sans enfant…) :
-
- Selon votre type d’habitat (Ex: avec ou sans jardin) :
-
- Ou encore selon votre activité sur les zones commerciales
dans lesquelles certains membres de l’alliance peuvent être
présents (Ex : en cas d’inactivité chez DECATHLON depuis
quelques temps) :
Quelles données vous permettent de bénéficier de ce service ?
- Les informations personnelles que vous avez communiquées aux membres de l’alliance (exemple : tranche d’âge, localisation, sexe…) ;
- Vos historiques d’achats sur le web et en magasin auprès des membres de l’alliance ;
- Si vous avez accepté le cookie VALIUZ, votre navigation en ligne (pages visitées, produits les plus consultés, etc), des données librement accessibles au public (open-data) ou issues de base de données fournies par des tiers (exemple : INSEE).
Votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre adresse postale ou encore vos noms et prénoms ne sont pas transmis aux membres de l’alliance. Un membre de l’alliance qui ne vous connaît pas ne pourra jamais recevoir d’informations vous concernant. VALIUZ ne réutilise pas les données ainsi collectées pour vous adresser des communications et ne gère pas les communications (newsletter) ou publicités qui vous sont adressées par ses membres.
A quoi sert le cookie VALIUZ ?
Le cookie déposé sur les sites et applications mobiles des membres de l’alliance permet à VALIUZ de collecter vos informations de navigation sur les sites internet des membres de l’alliance (pages visitées, produits consultés et achetés). Ces informations sont rapprochées des données que vous avez fournies aux membres de l’alliance (exemple : tranche d’âge, historique d’achats en magasin, etc.) et viennent compléter votre profil pour les finalités visées ci-dessus.
Pour faire le rapprochement entre vos données détenues par les membres de l’alliance et vos données de navigation sur Internet, VALIUZ utilise le service de la société MEDIARITHMICS qui, à l’aide d’un identifiant digital (cookie), permet de vous reconnaître. La création de cet identifiant (de type “XXX”) est réalisée par MEDIARITHMICS en qualité de responsable de traitement. La collecte de cet identifiant généré par le cookie MEDIARITHMICS lorsque vous naviguez sur notre Site constitue un traitement dont Decathlon et MEDIARITHMICS sont responsables conjoints. MEDIARITHMICS traite ensuite cet identifiant afin de le confronter à sa table de réconciliation. Cette opération lui permet de confirmer qu’un même navigateur a été identifié sur le site de plusieurs de ses clients, et pour VALIUZ sur le site des membres de l’alliance.
MEDIARITHMICS est responsable de traitement de cette table de correspondance. Pour plus d'informations sur le traitement de réconciliation réalisé par MEDIARITHMICS, consultez la politique de protection des données de MEDIARITHMICS accessible ici.
Combien de temps les données sont-elles conservées par VALIUZ ?
Les données utilisées par VALIUZ reposent sur un historique de 3 ans maximum. Les données sont conservées par VALIUZ le temps nécessaire à la réalisation des finalités visées ci-dessus et supprimées conformément à la politique de conservation définie par l’entreprise ayant collecté vos données. Les données de navigation collectées par le cookie VALIUZ sont conservées 12 mois maximum.
Opposition au partage de mes données DECATHLON à VALIUZ
Si vous souhaitez vous opposer spécifiquement au partage à VALIUZ de vos données par DECATHLON vous pouvez :
- Paramétrer votre opposition depuis votre compte dans le menu Paramètres/Utilisation des données/Partage avec VALIUZ ;
- Nous envoyer un email à l’adresse [email protected] ;
- Vous opposer en cliquant dans le lien prévu en bas des emails commerciaux qui ont pu vous être adressés ;
- Supprimer le cookie VALIUZ (« cookie publicitaire ») en paramétrant vos cookies.
Par ailleurs, vous pouvez également refuser que les publicités diffusées sur les sites tiers soient personnalisées en refusant les cookies publicitaires déposés par ces sites.
Si vous souhaitez vous opposer au service VALIUZ d’une manière globale et pour toutes les entreprises membres, vous pouvez vous rendre sur le site VALIUZ et renseigner votre adresse email, en cliquant ici. Dans ce cas, les données transmises à VALIUZ et liées à l’adresse email utilisée, ne seront plus traitées par VALIUZ.
Pour toute question concernant VALIUZ, rendez-vous sur https://valiuz.com .
Envie d'en savoir plus sur nos communications ? C'est par ici .
Comment utilisons-nous vos données ?
DECATHLON est composé de plusieurs entités qui vous proposent leurs services sur le site https://decathlon.fr/ et en magasin. Ces entités agissent en qualité de responsables de traitements distincts de vos données personnelles.
LE MARKETING DIRECT
Responsable du traitement
Les données que vous nous confiez sont traitées par DECATHLON France SAS, 4 boulevard de Mons à Villeneuve d'Ascq, 59650.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui permettent la gestion du marketing direct (ex : newsletter) : votre nom, prénom, email, date et lieu de naissance, adresse postale, données relatives aux cookies, historique d’achat, sport pratiqué, historique de navigation.
Durées de conservation
Vos données seront supprimées 3 ans après le dernier contact.
Base légale
Le traitement de vos données personnelles est mis en œuvre uniquement après le recueil de votre consentement.
Finalités
Ce traitement vise à vous envoyer des communications commerciales personnalisées.
PERSONNALISATION DE VOTRE EXPÉRIENCE DIGITALE
Responsable du traitement
Les données que vous nous confiez sont traitées par DECATHLON France SAS, 4 boulevard de Mons à Villeneuve d'Ascq, 59650.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui permettent la gestion du marketing direct (ex : newsletter) : votre nom, prénom, email, adresse postale, données de connexion, historique d’achat, sport pratiqué, historique de navigation.
Durées de conservation
Vos données seront supprimées 1 ans après le dernier contact.
Base légale
Le traitement de vos données personnelles est mis en œuvre uniquement après le recueil de votre consentement.
Finalités
Ce traitement permet à Decathlon de vous afficher des publicités digitales personnalisées sur des sites tiers.
AFFICHAGE DE PUBLICITÉS PERSONNALISÉES GRACE AUX COOKIES
Responsable du traitement
Les données que vous nous confiez sont traitées par DECATHLON France SAS, 4 boulevard de Mons à Villeneuve d'Ascq, 59650.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui permettent la personnalisation des publicités affichées : Données relatives aux cookies, données de connexion, données de localisation, historique d’achat, sport pratiqué, historique de navigation.
Durées de conservation
Vos données seront supprimées 13 mois après la collecte.
Base légale
Le traitement de vos données personnelles est mis en œuvre uniquement après le recueil de votre consentement.
Finalités
Ce traitement permet de vous proposer des publicités personnalisées, ainsi qu’à mesurer la performance de ces dernières afin de ne vous envoyer que les publicités les plus pertinentes.
PROFILAGE PUBLICITAIRE INTERNE À DES FINS DE PERSONNALISATION DE COMMUNICATIONS ET PUBLICITÉS
Responsable du traitement
Les données que vous nous confiez sont traitées par DECATHLON France SAS, 4 boulevard de Mons à Villeneuve d'Ascq, 59650.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui permettent de faire des segmentations/profils : Votre nom, prénom, âge, code postal, civilité, historique d’achat, sport pratiqué, historique de navigation, données de connexion et votre ID client.
Durées de conservation
Vos données seront supprimées 3 ans après le dernier contact avec Decathlon. Les données de connexion seront supprimées 12 mois après la collecte.
Base légale
Nous traitons vos données personnelles sur l'intérêt légitime du responsable de traitement (DECATHLON).
Finalités
Ce traitement nous permet d’établir des segmentations/profils afin de vous proposer des offres personnalisées qui correspondent à vos attentes.
EMAIL DE RAPPEL DE PANIER ABANDONNÉ
Responsable du traitement
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Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui nous permettent un envoi personnalisé : nom, prénom, email et les produits de votre panier.
Durées de conservation
Vos données seront supprimées 1 an après la collecte.
Base légale
Nous utilisons vos données pour vous permettre de ne pas perdre les produits que vous avez mis dans votre panier. L'envoi de l'email de rappel de panier abandonné se fait sur la base de votre consentement (Consentement intitulé "Recevoir mes bons cadeaux, des offres, promotions, actus et conseils qui me ressemblent" associé à votre compte Decathlon).
Finalités
Ce traitement permet de vous envoyer un email pour vous rappeler qu’un article est toujours présent dans votre panier.
SOYEZ INFORMÉ SUR LA DISPONIBILITÉ DE NOS PRODUITS
Responsable du traitement
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Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui nous permettent de vous informer du retour à la disponibilité d’un produit : uniquement votre adresse email.
Durées de conservation
Votre adresse mail n'est conservée qu’un jour après expédition de l’email.
Base légale
Le traitement de vos données personnelles est mis en œuvre uniquement après le recueil de votre consentement.
Finalités
Ce traitement permet à Decathlon de vous notifier lorsqu’un produit qui vous intéresse est de nouveau disponible sur decathlon.fr
VOS QUESTIONS ET NOS RÉPONSES SUR NOS PRODUITS ET SERVICES
Responsable du traitement
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Données personnelles traitées
Nous traitons les données nécessaires à la gestion de votre question : votre prénom, email.
Durées de conservation
Vos données seront supprimées 3 ans après la réponse à votre question.
Base légale
Le traitement de vos données personnelles est mis en œuvre uniquement après le recueil de votre consentement.
Finalités
Ce traitement permet à Decathlon d’adresser des réponses à vos questions sur nos produits et services.
PERSONNALISATION DE L’INTERFACE DECATHLON.FR DURANT LA NAVIGATION
Responsable du traitement
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Données personnelles traitées
Nous traitons les données de connexion qui permettent la personnalisation de votre navigation.
Durées de conservation
Vos données seront supprimées 12 mois après la collecte.
Base légale
Nous utilisons vos données pour vous permettre une personnalisation de votre interface sur le site internet. En termes "juridique", cela s'appelle l'intérêt légitime du responsable de traitement (DECATHLON).
Finalités
Permet de personnaliser l’interface lors de la consultation du site internet.
MESURES D’AUDIENCE ET STATISTIQUES DE CONSULTATION DU SITE
Responsable du traitement
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Données personnelles traitées
Nous traitons les données liées à votre navigation sur le site c’est-à-dire vos données de navigation, votre parcours sur le site.
Durées de conservation
Votre consentement est renouvelé tous les 6 mois. Les données collectées lors de votre navigation, après consentement, sont conservées pour une durée de 24 mois.
Base légale
Le traitement de vos données personnelles est mis en œuvre uniquement après le recueil de votre consentement.
Finalités
Ce traitement permet à Decathlon de mesurer l’audience et d’établir des statistiques sur les visiteurs consultant son site internet.
ASSURER LA SÉCURITÉ DU SITE
Responsable du traitement
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Données personnelles traitées
Nous traitons les données liées à votre connexion sur le site c’est-à-dire vos données de connexion.
Durées de conservation
Vos données sont conservées 12 mois après leur collecte.
Base légale
La sécurité du site internet repose sur l'intérêt légitime du responsable de traitement (DECATHLON).
Finalités
Ce traitement permet à Decathlon d’assurer la sécurité informatique de son site internet.
AUTHENTIFICATION AVEC VOTRE COMPTE DECATHLON
Responsable du traitement
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Données personnelles traitées
Les données traitées sont celles permettant d’accéder à votre compte Decathlon.fr : données d’identification, données de connexion.
Durées de conservation
Vos données personnelles d’identification sont conservées tant que vous interagissez avec votre compte, jusqu’à 3 ans après inactivité. Vos données de connexion sont conservées 12 mois après la collecte.
Base légale
Nous utilisons vos données pour vous permettre de vous connecter à votre compte. En termes "juridique", cela s'appelle l'intérêt légitime du responsable de traitement (DECATHLON).
Finalités
Ce traitement vous permet de vous authentifier sur les interfaces en ligne des différents services Decathlon grâce à votre compte Decathlon.fr directement.
VOTRE COMPTE DECATHLON ET SES AVANTAGES ASSOCIES
Responsable du traitement
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Données personnelles traitées
Nous traitons les données nécessaires à la création de votre compte et pour bénéficier des avantages associés : vos informations personnelles (nom/prénom, adresse email, date de naissance, etc), vos activités sportives, vos avis déposés après achat, vos achats en ligne ou en magasin. De manière plus générique, vos interactions avec Décathlon et ses partenaires.
Durées de conservation
Les données liées à votre compte sont quant à elles, conservées jusqu’à 3 ans après inactivité.
Base légale
Nous vous proposons d’adhérer à un programme de fidélité et de créer votre compte. En termes juridiques, cela s'appelle un contrat. Pour exécuter correctement le contrat qui nous lie, nous avons besoin de traiter vos données personnelles.
Finalités
Ce traitement permet d’assurer la gestion ainsi que la création de votre compte et le bénéfice des avantages associés.
VOTRE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ DECAT'CLUB
Responsable du traitement
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Données personnelles traitées
Nous traitons les données nécessaires à votre participation au programme de fidélité : vos informations personnelles (nom/prénom, adresse email, date de naissance, téléphone, etc), vos activités sportives, vos avis déposés après achat, vos achats en ligne ou en magasin. De manière plus générique, vos interactions avec Décathlon et ses partenaires.
Durées de conservation
Vos données personnelles sont conservées tant que vous interagissez avec le programme de fidélité. Vos données seront conservées 10 ans à des fins de contrôles financiers.
Base légale
Nous vous proposons d’adhérer à un programme de fidélité. En termes juridiques, cela s'appelle un contrat. Pour exécuter correctement le contrat qui nous lie, nous avons besoin de traiter vos données personnelles.
Finalités
Ce traitement permet de proposer aux clients Decathlon un programme d’engagement leur attribuant des avantages grâce à leurs interactions avec Decathlon et ses différents services.
GÉRER LE CYCLE DE VIE CLIENTS ET PROSPECTS
Responsable du traitement
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Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui permettent la gestion du marketing direct (ex : newsletter) : votre nom, prénom, email, adresse postale, données de vie professionnelle, historique d’achat, sport pratiqué, historique de navigation.
Durées de conservation
Vos données seront supprimées 2 ans après le dernier contact.
Base légale
Le traitement de vos données personnelles est mis en œuvre uniquement après le recueil de votre consentement.
Finalités
Ce traitement permet de gérer le cycle de vie des clients et prospects liés à une personne morale dans le cadre du service Decathlon Pro.
GESTION DE LA COMMANDE DES CARTES CADEAUX ET E-CARTES CADEAUX
Responsable du traitement
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Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui nous permettent la gestion de votre carte cadeau : votre adresse email, les informations liées à votre moyen de paiement, les commentaires et photos liés à la personnalisation de la carte cadeau, votre nom, prénom, téléphone, adresse de livraison, adresse de facturation, n° de suivi, articles de la commande.
Durées de conservation
En accord avec la législation française, vos informations de facturation et de commande seront supprimées au bout de 10 ans.
Base légale
Vous avez passé une commande. En termes "juridiques" de droit, cela s'appelle un contrat. Pour remplir notre part du contrat, nous occuper correctement de votre commande, nous avons besoin de traiter vos données personnelles.
Finalités
Ce traitement vous permet de commander des cartes cadeaux Decathlon physiques ou dématérialisées sur Decathlon.fr
VOS COMMANDES : SITE WEB, MOBILE OU BORNES EN MAGASIN
Responsable du traitement
Les données que vous nous confiez sont traitées par DECATHLON France SAS, 4 boulevard de Mons à Villeneuve d'Ascq, 59650.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui permettent le paiement de vos articles ainsi que leur livraison (vos nom, prénom, adresse de livraison et n° de suivi). Votre email et téléphone vous permet d’être notifié de l’avancement de votre commande.
Durées de conservation
Les données envoyées chez nos prestataires sont conservées 13 mois après la livraison de votre commande. L’ensemble des autres données liées aux commandes sont conservées pendant 10 ans. Les données liées à votre carte bancaire sont conservées pendant 12 mois.
Base légale
Vous avez passé une commande chez DECATHLON. En termes “juridiques”, cela s'appelle un contrat. Pour remplir notre part du contrat, nous avons besoin de traiter vos données personnelles.
Finalités
Ce traitement vous permet de passer des commandes sur le site web, sur l’application mobile, ou depuis les bornes en magasin, depuis la sélection du produit dans notre catalogue jusqu’à leur paiement.
LE SAV DE VOS COMMANDES SUR LE SITE MARKET PLACE DE WWW.DECATHLON.FR
Responsable du traitement
Les données que vous nous confiez sont traitées par DECATHLON France SAS, 4 boulevard de Mons à Villeneuve d'Ascq, 59650.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui permettent la gestion de votre demande (vos nom, prénom, adresse de livraison et n° de suivi, numéro de téléphone, adresse mail, problèmes rencontrés).
Durées de conservation
Nous conservons vos données relatives à votre demande d'assistance 5 ans après la clôture de celle-ci.
Base légale
Vous avez passé une commande chez DECATHLON. En termes “juridiques”, cela s'appelle un contrat. Pour remplir notre part du contrat, nous avons besoin de traiter vos données personnelles.
Finalités
Ce traitement permet d’assurer le service après-vente de vos commandes passées sur la marketplace deacthlon.fr.
LA GESTION DE VOS RETOURS DE PRODUITS SUITE A VOTRE COMMANDE SUR LA MARKET PLACE DE WWW.DECATHLON.FR
Responsable du traitement
Les données que vous nous confiez sont traitées par DECATHLON France SAS, 4 boulevard de Mons à Villeneuve d'Ascq, 59650.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui permettent la gestion du retour de votre commande (vos nom, prénom, adresse de livraison et n° de suivi, numéro de téléphone, adresse mail, problèmes rencontrés).
Durées de conservation
Vos données seront supprimées 5 ans après l’achat du produit.
Base légale
Vous avez passé une commande chez DECATHLON. En termes “juridiques”, cela s'appelle un contrat. Pour remplir notre part du contrat, nous avons besoin de traiter vos données personnelles.
Finalités
Ce traitement permet d’assurer la bonne gestion des retours des produits que vous avez commandé sur la marketplace decathlon.fr, depuis la demande de retour jusqu’au remboursement de votre produit.
LE SUIVI DE LA LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE SUR LA MARKET PLACE DE WWW.DECATHLON.FR
Responsable du traitement
Les données que vous nous confiez sont traitées par DECATHLON France SAS, 4 boulevard de Mons à Villeneuve d'Ascq, 59650.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui permettent leur livraison (vos nom, prénom, adresse de livraison et n° de suivi). Votre email et téléphone vous permet d’être notifié de l’avancement de votre commande.
Durées de conservation
Vos données seront supprimées 5 ans après l’achat du produit.
Base légale
Vous avez passé une commande chez DECATHLON. En termes “juridiques”, cela s'appelle un contrat. Pour remplir notre part du contrat, nous avons besoin de traiter vos données personnelles.
Finalités
Ce traitement permet de suivre la livraison de votre commande passée sur la marketplace decathlon.fr
LE SERVICE APRÈS-VENTE DE VOS PRODUITS
Responsable du traitement
Les données que vous nous confiez sont traitées par DECATHLON France SAS, 4 boulevard de Mons à Villeneuve d'Ascq, 59650.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données suivantes : Votre adresse email vous permettant d'échanger avec nos techniciens, votre adresse postale en cas d'intervention à domicile, votre n° de téléphone afin de prendre contact et le produit concerné.
Durées de conservation
Nous conservons vos données relatives à votre demande d'assistance 5 ans après la clôture de celle-ci.
Base légale
Vous avez acheté votre produit chez DECATHLON. En termes “juridiques”, cela s'appelle un contrat. Le service après-vente en fait partie.
Finalités
Ce traitement permet à Decathlon d’assurer le service après-vente de tous vos produits achetés chez nous.
TRAITEMENT NÉCESSAIRE À LA GESTION DES RAPPELS SÉCURITÉ
Responsable du traitement
Les données que vous nous confiez sont traitées par DECATHLON France SAS, 4 boulevard de Mons à Villeneuve d'Ascq, 59650.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données nécessaires aux rappels de sécurité liés aux produits : vos nom, prénom, email, informations relatives à votre compte DECATHLON ainsi que les produits achetés.
Durées de conservation
Vos données seront supprimées 5 ans après l’achat du produit.
Base légale
Nous pouvons utiliser vos données pour vous contacter dans le cadre d’un rappel sécurité lié à un produit. En termes "juridique", cela s'appelle l'intérêt légitime et impérieux du responsable de traitement (DECATHLON).
Finalités
Ce traitement permet à Decathlon de vous notifier dans le cas où vous auriez acheté un produit pouvant engager votre sécurité physique faisant l’objet d’un rappel.
VOS AVIS SUR NOS PRODUITS, VISITES ET EXPÉRIENCES DECATHLON
Responsable du traitement
Les données que vous nous confiez sont traitées par DECATHLON France SAS, 4 boulevard de Mons à Villeneuve d'Ascq, 59650.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui nous permettent de gérer la publication de vos avis, mais également ceux nécessaires pour vous recontacter le cas échéant : votre nom, votre prénom et votre email.
Durées de conservation
Vos avis sont publiés pour une durée de 12 mois, anonymisés au bout de 3 ans et sont supprimés au bout de 10 ans.
Base légale
Les demandes d'avis sur vos expériences avec Decathlon (Achat/Livraison etc...) reposent sur l'intérêt légitime du responsable de traitement (DECATHLON).
Finalités
Ce traitement vous permet de donner votre avis en ligne sur les produits et services Decathlon que vous avez achetés.
PRENEZ RDV AVEC VOTRE MAGASIN AFIN D'ÊTRE CONSEILLÉ SUR UN PRODUIT, UN SERVICE OU POUVOIR FAIRE RÉPARER-ENTRETENIR VOTRE PRODUIT PAR NOS EXPERTS
Responsable du traitement
Les données que vous nous confiez sont traitées par DECATHLON France SAS, 4 boulevard de Mons à Villeneuve d'Ascq, 59650.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui permettent la validation de votre rendez-vous (vos nom, prénom, adresse email et n° de téléphone). Vos noms et prénoms nous permettent de vous identifier le jour du RDV, votre email de vous envoyer la confirmation et un rappel du RDV et le n° de téléphone, de vous contacter en cas d'empêchement ou besoin d’informations complémentaires.
Durées de conservation
Vos données seront supprimées 2 ans après la date de votre RDV.
Base légale
Nous nous occupons de la gestion des rendez-vous planifiés sur votre magasin, auxquels vous souscrivez. En termes juridiques, cela s'appelle un contrat. Pour exécuter correctement le contrat qui nous lie, nous avons besoin de traiter vos données personnelles.
Finalités
Ce traitement vous permet de prendre rendez-vous en magasin avec nos experts afin d’être conseillé sur un produit, un service ou pour faire réparer/entretenir votre produit par nos experts.
VOS DEMANDES FAITES À NOS ÉQUIPES EN MAGASIN ET À NOTRE CENTRE DE RELATION CLIENT
Responsable du traitement
Les données que vous nous confiez sont traitées par DECATHLON France SAS, 4 boulevard de Mons à Villeneuve d'Ascq, 59650.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données nécessaires à la gestion de votre demande : votre nom, prénom, email, adresse postale, enregistrement vocal, le produit concerné, vos commentaires, votre géolocalisation. Lorsque cela est impératif et justifié par la nature de votre demande, les données relatives à votre état de santé.
Durées de conservation
Vos données seront supprimées 2 ans après la date de votre RDV.
Base légale
Le traitement de vos données personnelles est mis en œuvre uniquement après le recueil de votre consentement.
Finalités
Ce traitement permet à Decathlon de répondre à vos demandes faites à nos équipes en magasin et/ou à notre centre de relation client.
VOS DEVIS ET COMMANDES PASSÉES AUPRÈS D'UN COÉQUIPIER EN MAGASIN
Responsable du traitement
Les données que vous nous confiez sont traitées par DECATHLON France SAS, 4 boulevard de Mons à Villeneuve d'Ascq, 59650.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui permettent de retrouver votre commande/devis (vos nom, prénom) associés aux produits commandés.
Durées de conservation
Les données sont conservées 1 an après la date de création de la commande.
Base légale
Pour exécuter correctement le contrat qui nous lie, nous avons besoin de traiter vos données personnelles.
Finalités
Ce traitement permet aux coéquipiers des magasins Decathlon d’établir des devis à votre demande et de passer commande pour vous en magasin.
VOS TICKETS DE CAISSE ENVOYÉS PAR EMAIL
Responsable du traitement
Les données que vous nous confiez sont traitées par DECATHLON France SAS, 4 boulevard de Mons à Villeneuve d'Ascq, 59650.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui permettent de recevoir votre ticket de caisse par mail : adresse mail, historique d’achat via le ticket de caisse dématérialisé.
Durées de conservation
Les données sont conservées 1 an après la date d’expédition du ticket de caisse.
Base légale
Le traitement de vos données personnelles est mis en œuvre uniquement après le recueil de votre consentement.
Finalités
Ce traitement permet à Decathlon de vous envoyer les tickets de caisse de vos achats effectués en magasin par email.
VOS PRESTATIONS RÉALISÉES EN ATELIER MAGASIN
Responsable du traitement
Les données que vous nous confiez sont traitées par DECATHLON France SAS, 4 boulevard de Mons à Villeneuve d'Ascq, 59650.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui nous permettent de gérer la facturation et le suivi de vos prestations réalisées en atelier magasin : vos nom, prénom, adresse de facturation, email, numéro de téléphone, montant de la commande, détail des produits commandés, la date de l’achat. Votre email et téléphone vous permet d’être notifié de l’avancement de votre prestation.
Durées de conservation
Les données liées à votre prise en charge atelier sont supprimées au bout de 10 ans.
Base légale
Lorsque vous acceptez la réalisation d'une prestation, vous passez une commande chez DECATHLON. En termes “juridiques”, cela s'appelle un contrat. Pour remplir notre part du contrat, nous avons besoin de traiter vos données personnelles.
Finalités
Ce traitement permet à Decathlon de gérées les prestations réalisées en atelier magasin à votre demande, ainsi que leur facturation.
ENREGISTREMENT DANS LE FICHIER NATIONAL (VIA UN OPÉRATEUR AGRÉÉ) DE VOTRE VÉLO NEUF ACHETÉ CHEZ DECATHLON
Responsable du traitement
Les données que vous nous confiez sont traitées par DECATHLON France SAS, 4 boulevard de Mons à Villeneuve d'Ascq, 59650.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données nécessaires à la gestion de l'enregistrement de votre vélo neuf auprès d'un opérateur agréé : votre nom, prénom, email, numéro de téléphone et le code FNUCI de votre nouveau vélo.
Durées de conservation
Vos données seront conservées 10 ans après la collecte.
Base légale
Nous traitons vos données conformément à notre obligation légale.
Finalités
Ce traitement permet à Decathlon d’enregistrer votre vélo neuf acheté chez nous dans le fichier national unique des cycles identifiés auprès d’un opérateur agréé.
OPÉRATEUR AGRÉÉ (ENREGISTREMENT DE L'ACHAT DE VÉLOS NEUFS DANS LE FICHIER NATIONAL)
Responsable du traitement
Les données que vous nous confiez sont traitées par DECATHLON France SAS, 4 boulevard de Mons à Villeneuve d'Ascq, 59650.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données nécessaires à l'enregistrement de votre vélo neuf dans la base nationale : Prénom, Nom, N° de téléphone, Adresse email.
Durées de conservation
Vos données seront conservées pendant toute la durée de vie du vélo à l'exception des cas suivants : En cas de destruction du vélo, transfert de propriété vers un nouvel acquéreur, cession du cycle à titre gratuit. Les données seront supprimées dans un délai de 3 mois si un cycle est retrouvé et que l'acquéreur ne se manifeste pas.
Base légale
Nous traitons vos données conformément à notre obligation légale.
Finalités
Ce traitement permet à Decathlon d’enregistrer votre vélo neuf acheté chez nous dans le fichier national unique des cycles identifiés en tant qu’opérateur agréé.
LA FACTURATION DE VOS ACHATS DE PRODUITS ET SERVICES EN LIGNE OU EN MAGASIN
Responsable du traitement
Les données que vous nous confiez sont traitées par DECATHLON France SAS, 4 boulevard de Mons à Villeneuve d'Ascq, 59650.
Données personnelles traitées
Nous traitons les données qui nous permettent de gérer la facturation de vos achats en ligne ou en magasin : vos nom, prénom, adresse de facturation, adresse de livraison, email, le moyen de paiement utilisé, montant de la commande, détail des produits commandés, la date de l’achat.
Durées de conservation
Les données liées à votre facturation sont supprimées au bout de 10 ans conformément à la réglementation en vigueur.
Base légale
Nous traitons vos données afin de vous facturer, conformément à notre obligation légale.
Finalités
Ce traitement permet à Decathlon d’éditer et de conserver les factures de vos achats de produits et services en ligne ou en magasin.
VOS PAIEMENTS PAR CHÈQUES
Responsable du traitement
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Données personnelles traitées
Nous traitons les données liées au chèque que vous avez utilisé lors de votre paiement.
Durées de conservation
Les chèques sont conservés 1 semaine en magasin.
Base légale
Vous avez effectué un achat chez DECATHLON par chèque. En termes "juridique", cela s’appelle un contrat. Le traitement de vos données est nécessaire à l’exécution du contrat qui nous lie.
Finalités
Ce traitement permet à Decathlon d’encaisser vos paiements par chèque.
NOTRE PRÉVENTION CONTRE LES CHÈQUES IMPAYÉS
Responsable du traitement
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Données personnelles traitées
Nous traitons les données liées au chèque que vous avez utilisé lors de votre paiement.
Durées de conservation
Nous conservons vos données au maximum 3 ans, et 24 heures lorsque le chèque est régularisé.
Base légale
La prévention des chèques impayés repose sur l'intérêt légitime et impérieux du responsable de traitement (DECATHLON).
Finalités
Ce traitement permet d’éviter les impayés lors des paiements réalisés par chèques. Un profilage utile à la finalité est réalisé dans ce contexte.
LUTTE CONTRE LA FRAUDE DANS LE CADRE DU PARCOURS D'ACHAT
Responsable du traitement
Les données que vous nous confiez sont traitées par Decathlon France SAS, 4 boulevard de Mons à Villeneuve d’Ascq, 59650 en sa qualité de responsable du traitement.
Données personnelles traitées
Afin de lutter contre la fraude dans nos parcours digitaux, nous traitons certaines de vos données personnelles : votre prénom, nom, e-mail, adresse de facturation, adresse de livraison, les données liées à votre comportement sur notre site, les informations liées au moyen de paiement et vos données de connexion.
Durées de conservation
Vos données seront supprimées 13 mois après
leur collecte si l’alerte n’est pas
considérée pertinente.
Après vérification, si la transaction est
jugée frauduleuse, vos données personnelles
seront conservées jusqu’à 2 ans à partir de
la qualification de l’alerte.
Vos données de connexion seront conservées
jusqu’à 12 mois à partir de leur collecte.
Base légale
L’utilisation des cookies ou d’autres
traceurs, qui nous permettent de collecter
vos données personnelles que nous utilisons
pour la détection de transactions
frauduleuses est soumise à votre
consentement. Vous pouvez refuser de donner
votre consentement ou revenir à tout moment
sur celui-ci sur notre site.
La base légale du traitement des données nécessaires à la détection des transactions frauduleuses est l'intérêt légitime de l’entreprise (Decathlon).
Finalités
Ce traitement nous permet d’assurer l’authenticité et la véracité de la transaction, et ainsi, il nous permet de nous prémunir contre la fraude sur les parcours digitaux de Decathlon.
Prise de décision automatisée
Nous vous informons également que votre
transaction de paiement fera l’objet d’une
évaluation des risques. Afin de détecter une
tentative de fraude, Decathlon utilise, avec
ses prestataires de service, des outils qui
peuvent mener à une prise de décision
automatisée y compris le profilage (liste
d’attributs reliés à une fraude) qui peut,
en fonction du niveau de risque, affecter
votre processus d’achat. Cette décision
automatisée est prise par le biais
d’algorithmes que nous appliquons à vos
données personnelles, qui sont traitées dans
le cadre de la lutte contre la fraude.
Nous vous informons que vous disposez d’un
droit à une intervention humaine afin de
contester la décision automatisée, de
présenter vos observations, et de demander
le réexamen de la décision. En cas de
demande de votre part, Decathlon assurera
une revue manuelle de votre transaction.
Pour cela, il suffit de contacter notre
Service Relation Client en cliquant ici.
PROFITEZ DU WIFI GRATUIT EN MAGASIN
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Données personnelles traitées
Nous traitons des données qui permettent votre identification (nom, prénom, email, terminal utilisé, adresse IP) ainsi que votre navigation.
Durées de conservation
Vos données sont conservées 1 an conformément à la disposition légale en vigueur.
Base légale
Le traitement de vos données personnelles est mis en œuvre uniquement après le recueil de votre consentement.
Finalités
Ce traitement permet à Decathlon de mettre à votre disposition un accès WIFI gratuit dans ses magasins.
PERMETTRE L’EXERCICE DE VOS DROITS
Responsable du traitement
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Données personnelles traitées
Nous traitons les données liées à l’exercice de vos droits : l’ensemble de vos données à caractère personnel que nous traitons, notamment dans le cadre du votre droit d’accès.
Durées de conservation
Vos données sont conservées 5 ans à compter de la fin de l’année civile de votre demande.
Base légale
Vos données personnelles sont collectées conformément à une obligation légale.
Finalités
Ce traitement permet à Decathlon de répondre à vos demandes d’exercices de droit sur vos données à caractère personnel.
Bon à savoir
Nous, DECATHLON France SAS et DECATHLON SE, en qualité de responsable des traitements indiqués ci-dessus, pouvons dans certains cas partager vos données avec des tiers. Nous ne partagerons vos données qu’avec des tiers qui présentent des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de “mesures techniques, organisationnelles et juridiques” appropriées de manière à garantir la protection de vos droits et de vos données.
Ces destinataires sont :
- Nos sous-traitants ;
- Nos équipes en interne ;
- L’acheteur potentiel d’une des entités responsables de traitement des traitements listés dans la présente politique de confidentialité ;
- Toute administration ou autorité judiciaire en cas de demandes justifiées de ces dernières ;
- Toute société et organisation à des fins de protection contre la fraude et la réduction du risque de crédit.
Le saviez-vous ? Vos données peuvent être transférées en dehors de l’Union Européenne. Rassurez-vous, ces transferts sont effectués avec la plus grande attention. On vous explique !
Pourquoi transférons-nous vos données ?
Le transfert de vos données en dehors de l'Union Européenne s’explique principalement par la localisation de certains de nos sous- traitants.
En effet, afin de vous proposer un service de qualité, nous avons décidé d'externaliser certaines opérations auprès de prestataires spécialisés qui disposent d'une réelle expertise dans leurs domaines (Un exemple ? L’hébergement). Et certains de ces prestataires sont établis en dehors de l’Union Européenne.
Comment sont encadrés ces transferts de données ?
Quels que soient les pays où sont établis nos sous-traitants, nous les sélectionnons toujours avec la plus grande vigilance. C’est tout particulièrement le cas en ce qui concerne la manière dont sont sécurisées vos données. Ces sous-traitants n’agissent que sur instructions documentées de DECATHLON et n'utilisent à aucun moment vos données pour autre chose que l’exécution des prestations que nous leur confions. Un contrat est systématiquement conclu entre DECATHLON et ses sous-traitants sélectionnés afin d’encadrer la réalisation des traitements sous-traités.
Lorsque que nos prestataires sont établis en dehors de l’Union Européenne, nous avons à cœur de les sélectionner en priorité dans des pays dont le cadre légal apporte un niveau de sécurité satisfaisant, on parle alors de décision d’adéquation adoptée par la Commission européenneLa liste de ces pays est disponible ici :
https://www.cnil.fr/fr/la-protection-des-donnees-dans-le-monde
Lorsque cela n'est pas possible, nous encadrons ces transferts par des mécanismes juridiques appropriés, notamment la signature de clauses contractuelles supplémentaires spécialement prévues pour ce type de transfert, adoptées par la Commission européenne.
DECATHLON utilise des cookies et traceurs sur le site internet decathlon.fr. Cette utilisation implique d’autres traitements de données personnelles, pour en savoir plus, cliquez ici.
Le fait de nous confier vos données ne signifie pas que vous perdez la maîtrise de celles-ci, bien au contraire ! Un peu d’explications...
Vous disposez de plusieurs droits. Certains sont applicables à tous les traitements de données vous concernant, d’autres dépendent du type de traitement mis en œuvre et, plus précisément, du fondement juridique sur lequel il repose (contrat, obligation légale, consentement, intérêt légitime, etc.).
Vous trouverez ci-dessous un bref descriptif de ces droits ainsi que les modalités de leur mise en œuvre.
Pour connaître précisément les droits assortis aux traitements vous concernant, reportez-vous à la rubrique « vos droits » présentes dans la description du traitement concerné.
Le droit d’accès :
Ce droit vous permet de nous poser des questions sur la nature des traitements vous concernant (type de données, origine de la collecte, etc.). Il vous permet également de nous demander une copie de l’ensemble des informations vous concernant. Ce droit s’applique quel que soit le fondement juridique du traitement vous concernant.
Le droit de rectification :
Déménagement, mariage, nouveau sport, ... nombreuses sont les situations pouvant vous conduire à mettre à jour vos données. Le droit de rectification sert précisément à ça. Ce droit s’applique quel que soit le fondement juridique du traitement vous concernant.
Le droit d’opposition :
C’est le droit de dire « non !», le droit de ne pas figurer dans un traitement de données ou de de ne plus y figurer. Ce droit s’applique lorsque le traitement repose sur « l’intérêt légitime » de Decathlon, pourvu que cet intérêt ne soit pas « impérieux ».
Droit à l’effacement :
C'est le droit d'être oublié... et c'est bien normal. DECATHLON
n'a aucune raison de conserver vos données au-delà de ce qui est
nécessaire. Toutes les données vous concernant sont donc
automatiquement supprimées à l'expiration du délai de
conservation annoncé lors de la collecte de vos données.
Lorsque vos données font l'objet d'un traitement reposant sur
votre consentement ou sur l'intérêt légitime (non impérieux) de
DECATHLON, vous pouvez obtenir la suppression anticipée de vos
données. Comment ? Il vous suffit de manifester votre volonté de
procéder au retrait de votre consentement ou de faire valoir
votre droit d'opposition au traitement.
N'oubliez pas, en vous connectant à votre compte DECATHLON, vous
pouvez le supprimer (ainsi que les données y étant associées)
par vous-même : Cliquez ici
Droit à la portabilité :
Ce droit vous permet de demander l'obtention des données vous concernant, dès lors que celles-ci font l'objet d'un traitement reposant sur votre consentement ou une relation contractuelle. Quelle différence avec le droit d’accès ? Nous avons l'obligation de vous transmettre les données dans un format techniquement exploitable par vous-même ou par une autre entité que Decathlon.
Droit à la limitation :
Ce droit est un droit complémentaire à certains des autres droits exposés ci-avant. En fait, il vous permet de faire " figer " vos données après une demande de rectification par exemple. En cas de doute sur la légalité de l'un de nos traitements, ce droit vous permettrait de demander à nos équipes de ne plus traiter vos données mais sans les effacer. Enfin, si vous souhaitez faire constater, exercer ou défendre vos droits en justice, vous pourriez également demander grâce à ce droit, de faire "geler" vos données personnelles. Pour toutes questions, n'hésitez pas à nous contacter !
Pour exercer vos droits :
Pour supprimer votre compte en toute autonomie, cliquez ici
- de nous indiquer le(s) traitement(s) concerné(s) par votre demande de nous indiquer le(s) droit(s) que vous souhaitez mettre en œuvre ;
- de nous communiquer toute information nous permettant de nous assurer que l’auteur de la demande est bien la personne concernée par le traitement (n° de carte Decathlon, N° de dernière commande, Date de naissance renseignée etc...).
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Si, malgré tous nos efforts, vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, sachez que vous avez la possibilité de saisir la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/agir
Il vous est possible de créer un compte DECATHLON via la fonctionnalité “Social Login”. Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez être titulaire d'un compte sur un réseau social (Facebook, Twitter, Instagram, Google, etc.) et autoriser ce réseau à partager vos informations. En utilisant la fonctionnalité Social Login, vous autorisez expressément DECATHLON à récupérer de votre réseau social certaines informations vous concernant.
Quelles sont les données que DECATHLON récupère de mon réseau social via le Social Login ?
Seules les données strictement nécessaires à la création de votre compte seront récupérées par DECATHLON (nom, prénom, e-mail). DECATHLON n'aura, à aucun moment, accès à vos discussions, vos préférences, vos listes d'amis, etc. Bien que DECATHLON s'engage à ne récupérer aucune information qui ne lui paraîtrait pas nécessaire, nous vous conseillons de paramétrer le compte de votre réseau social pour limiter au strict nécessaire le volume de données pouvant être partagées par ce dernier à DECATHLON.
Quelles sont les données que DECATHLON envoie à mon réseau social via le Social Login ?
Nous vous garantissons que DECATHLON n'enverra aucune donnée à votre réseau social portant sur vos interactions avec notre enseigne. Néanmoins, votre réseau social aura nécessairement l'information selon laquelle vous avez utilisé la fonctionnalité Social Login pour créer un compte chez DECATHLON. Nous supposons que cette information pourra être utilisée par votre réseau social, conformément à sa politique de gestion des données à caractère personnel que nous vous invitons à parcourir attentivement avant toute utilisation de la fonctionnalité Social Login.
A qui dois-je m'adresser pour supprimer les données partagées via le Social Login ?
Les Données obtenues via la fonctionnalité Social Login relèvent
de la
responsabilité de DECATHLON et seront traitées selon notre
politique de
gestion des données à caractère personnel. En conséquence, les
demandes
d'accès, de rectification, suppression, etc. devront nous être
adressées
directement en cliquant ici.
Attention, toute éventuelle suppression effectuée chez DECATHLON
n'aura aucun
effet sur les données vous concernant traitées directement par
votre réseau
social, et vice versa.
La manière dont nous traitons vos données ne vous laisse pas indifférents…et c’est bien normal !
En me nommant Délégué à la protection des données, DECATHLON m’a confié la mission d’accompagner notre activité commerciale sans transiger sur le respect de vos droits et de votre vie privée. Je fais le maximum pour accomplir cette belle mission, avec fierté et humilité.
Une question, une remarque, une inquiétude...? Je suis à votre disposition !
Grégory, Délégué à la protection des données chez Decathlon.
Pour me contacter, il vous suffit de m’envoyer un message en cliquant juste ici