Tous les commentaires
81,4% de clients satisfaits
Sur la base de 806 évaluations
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1 à 10 de 806 avis
Très satisfait(e)
Personne très accueillante, sympathique et professionnelle. Bravo
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Très insatisfait(e)
Attente très très longue (45 min) pour le servive personnalisation malgré des appels micro et téléphone. Personnel du service vélo qui prend les commandes au lieu du personnel du service concerné.
1h30 de délai pour un simple flocage de maillot et 30min sans voir personne pour récupérer la commande.
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Réponse du magasin

Bonjour Noémie,


Merci pour ce retour.

Sachez que nous sommes navrés de votre mésaventure.

J'espère que votre besoin a pu être éclairé depuis.



Je vous souhaite une belle journée.



Benjamin

Hôte service client

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Très insatisfait(e)
L'atelier m'a raccroché au nez...
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Réponse du magasin

Bonjour Christopher,


Merci pour ce retour.

Sachez que nous sommes navrés de votre mésaventure.

J'espère que votre besoin a pu être éclairé depuis.

Sachez que je reste à votre total disposition si vous le souhaitez.


Je vous souhaite une belle journée.


Julio Cesar
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Christophe a trouvé cette réponse utile
Très insatisfait(e)
Je suis venu à pied avec mon vélo à la main pour le faire réparer (j'habite à 10km) mais ils ont refusés de prendre mon vélo parce que selon eux ce n'était pas assez grave ... ? Le pédalier est totalement HS
Je précise que je n'ai pas de voiture et seulement ce vélo acheté dans ce magasin... je m'en sers tous les jours pour les déplacements et pour aller au travail....
La personne en question a accepté tous les vélos devant moi pour des pannes futiles et moi je vais probablement perdre mon travail pour que les bobos puissent aller faire des tours en ville le dimanche, c'est ça la France en 2024, on marche sur la tête
Dégouté de Decathlon et pourtant j'étais un client fidèle depuis 15 ans, je ne reviendrais plus
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Réponse du magasin

Bonjour Christophe, désolée de votre très mauvaise expérience chez nous. Sachez que comme vous, nous avons énormément de clients fidèles à Decathlon ou à notre atelier de réparation. Malheureusement en ce moment, la quantité de vélos à réparer dépasse notre capacité de réparation et de stockage. Si nous voulons travailler en sécurité et assurer également l'intégrité physique de votre vélo, nous sommes obligés de refuser les réparations qui ne sont pas "express" en attendant de revenir à un niveau acceptable à la fois pour nos techniciens et nos clients. C'est pourquoi nos techniciens acceptent des réparations "futiles" qui se font rapidement mais pas des réparations plus complexes qui nécessitent de commander des pièces et de conserver le vélo en attente de réception de ces pièces.

Je regrette que le technicien ne vous ai pas expliqué plus clairement notre problématique actuelle. Sachez que nous faisons au mieux pour le confort et la sécurité de tous. Je vous souhaite une bonne journée.


Céline, conseillère sports collectifs
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Neutre
Passage de pneu de mon gravel decathlon en tubeless, d'apres le technicien, je devais récuperer mon vélo mercredi, mais finalement j'ai pu le récuperer que la semaine d'apres (sms reçu pour le récuperer le samedi 30min avant la fermeture), au total, vélo immobilisé 7 jours pour vérifier si le passage en tubeless a fonctionné. Ironie du sort, on m'a redonné le vélo avec le pneu arrière à plat, donc qu'est ce qui a été vérifié ?... J'ai vérifié par mois même pourquoi et il s'agissait de la valve qui était mal serré à la jante. Hormis ça, le prix est très correcte, la qualité du relationnel des techniciens est tres bonne.
(Je souligne le fait que j'ai déposé mon vélo en plein mois d'aout et par conséquent j'imagine qu'avec les vacances certains techniciens devaient être absents d'où le délai anormalement long)
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Très satisfait(e)
Service impeccable après prise en charge du petit couac !
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Satisfait(e)
Je suis venu aujourd'hui pour acheter un vélo d'une valeur de 499 € vélo en rupture. C'est la première fois de ma vie depuis des dizaines d'années que je cherche Decathlon que le vendeur a un comportement désagréable. J'espère trouver une solution pour acheter ce velo
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Neutre
Je suis venu pour faire réparer ma manette de dérailleur avant. Rapidement effectué mais le travail a été bâclé (cable de dérailleur sans embout et qui croise la gaine du cable de frein...), des traces de lubrifiant restant sur le vélo et surtout le caoutchouc de la manette totalement distendue...

Lors que je reviens à atelier on me soutiens que c'est un détail, et j'ai du forcer un peu pour que le vélo soit repris pour remplacer le caoutchouc abimé. Et j'ai appelé l'atelier plusieurs fois au bout de 4 jours sans réponse car on devait me recontacter pour avoir le status de la réparation.

C'est un peu "quitte ou double" l'atelier vélo.
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Très satisfait(e)
Réparation très propre, peu chère et retour de l'atelier plus rapide que prévu.
Bravo d'encourager les réparations au lieu de jeter et racheter. Merci 😊
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Très satisfait(e)
Arrivés sans rdv avec le vélo de mon fils qui avait une pièce cassée empêchant le passage des vitesses. Prise en charge dans la foulée grâce à Stéphane. du coup nous avons pu profiter de nos vacances et des sorties vélos prévues. Rapide et efficace, le tout avec le sourire et de la prévenance envers notre enfant. Grand merci !
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